1с Itil руководство Пользователя

1с Itil руководство Пользователя.rar
Закачек 3930
Средняя скорость 6085 Kb/s
Скачать

1с Itil руководство Пользователя

Состав поставки

Основная поставка программного продукта «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ» включает платформу «1С:Предприятие 8», конфигурацию «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ», комплект документации, ключ защиты на платформу, лицензию на использование системы «1С:Предприятие 8» на одном рабочем месте и конфигурации «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ» без ограничений количества пользователей в рамках одной локальной сети (лицензируется по рабочим местам платформы). Для расширения количества рабочих мест пользователи могут приобрести необходимое количество дополнительных лицензий на платформу «1С:Предприятие 8», а также лицензию на использование сервера «1С:Предприятия 8». Порядок приобретения дополнительных лицензий на платформу «1C:Предприятие 8» и их цены см. в информационном письме №2329 от 31.07.2003.

Документация, включаемая в состав поставки

В состав основной поставки включена следующая документация:

  • 1С:Предприятие 8.2. Руководство по установке и запуску.
  • 1С:Предприятие 8.2. Руководство пользователя.
  • 1С:Предприятие 8.2. Конфигурирование и администрирование.
  • 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ. Руководство пользователя.

Сервисное обслуживание

Сервисное обслуживание программных продуктов «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ» и поддержка пользователей в части работы с Платформой «1С:Предприятие» осуществляется по линии Информационно-технологического сопровождения системы «1С:Предприятие» (ИТС), в части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ», консультации оказывает партнер-разработчик «1С-РАРУС».

В комплект основной поставки вкладывается диск ИТС и купон на бесплатную подписку на ИТС сроком на 3 мес. Стоимость обслуживания за первые 3 месяца включена в стоимость поставки. То есть в течение 3-х месяцев после регистрации комплекта пользователь имеет право получать консультации по линии ИТС и у разработчика, а также обновления программы и конфигурации без дополнительной оплаты, а по истечении этого срока обслуживание как по платформе, так и по конфигурации платное. Сервисное обслуживание начинается только после оформления бесплатной подписки на ИТС и регистрации продукта в 1С.

Пользователи получают обновления конфигурации «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ» через партнеров, разработчика и на сайте «1С» в разделе интернет-поддержки пользователей

1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП

«1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» — система для комплексного управления ИТ на основе лучшей мировой практики, описанной в ITIL v.3, с учетом требований, которые заложены в стандарте МЭК/ISO 20000. Система помогает распоряжаться имеющимися ИТ-активами с высокой эффективностью, автоматизирует решение повседневных оперативных вопросов, служит инструментом для реализации ИТ-стратегии.

В версии КОРП реализована поддержка ресурсно-сервисной модели услуг и ресурсно-технологических карт работ, которые позволяют в режиме он-лайн получать данные о рентабельности оказываемых услуг. Система включает в себя средства инвентаризации и учета оборудования, программного обеспечения, управления изменениями в инфраструктуре, управления ИТ-ресурсами, управления событиями, анализа используемых мощностей, доступности, непрерывности услуг, управления каталогом и качеством предоставляемых услуг , управления взаимоотношениями с потребителями услуг.

Основные функциональные возможности программы

  • Процессы предоставления услуг:
  • Управление уровнем услуг;
  • Подготовка отчетности по услугам;
  • Управление непрерывностью и доступностью услуг;
  • Бюджетирование и учет затрат на услуги ИТ;
  • Управление мощностью;
  • Управление информационной безопасностью.
  • Процессы отношений:
  • Управление отношениями с потребителями;
  • Управление подрядчиками.
  • Процессы решения:
  • Управление инцидентами;
  • Управление проблемами.
  • Процессы контроля:
  • Управление конфигурациями;
  • Управление изменениями.
  • Процесс релиза:
  • Управление релизами.
  • Создание Соглашений о качестве услуг (SLA) и предоставление Заказчику отчетов об их выполнении за интересующий период;
  • Анализ»слабых мест», с использованием статистики инцидентов, с помощью подсистемы Управление проблемами;

Обмен данными с типовыми конфигурациями «1С:Предприятия» реализуется через стандартную технологию обмена. Для работы с конфигурацией «ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» необходимо наличие установленной платформы «1С:Предприятие 8.3» (не ниже версии 8.3.6) .

Программный продукт является защищенным и содержит фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем, имеет защиту от несанкционированного использования. При этом реализован принцип максимальной открытости кода для обеспечения возможности адаптации продукта под нужды конечных пользователей.

Программа «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» вновь получила сертификат «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие». Учитывая требования стандарта МЭК/ISO 20000 и являясь качественным инструментом для реализации ИТ-стратегии, система позволяет грамотно распоряжаться имеющимися ИТ-активами.

Обновленная версия «1С:ITIL КОРП» приобрела новый современный интерфейс «Такси» и поддерживает режим «Расширения конфигураций» платформы «1С:Предприятие 8.3». Оптимизирована скорость работы решения, доработаны ролевые механизмы для использования решения для автоматизации не только ИТ, но и смежных служб: АХО, электрослужба, служба техобслуживания зданий, служба безопасности и т.д.

Решение «1С:ITIL КОРП» отличает доступная цена, низкая ТСО, гибкость настройки под особенности организации, омниканальность и возможность интеграции с уже используемыми в компании ИТ-системами.

Процессная модель, реализованная в «1С:ITIL КОРП», включает:

  • Процессы предоставления услуг:
  • Управление уровнем услуг.
  • Подготовка отчетности по услугам.
  • Управление непрерывностью и доступностью услуг.
  • Бюджетирование и учет затрат на услуги ИТ.
  • Управление мощностью.
  • Управление информационной безопасностью.
  • Процессы отношений:
  • Управление отношениями с потребителями.
  • Управление подрядчиками.
  • Процессы решения:
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами.
  • Процессы контроля:
  • Управление конфигурациями.
  • Управление изменениями.
  • Процесс релиза:
  • Управление релизами.

1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ

«1С-Рарус» сообщила в декабре 2014 года о выходе версии КОРП решения «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия». Программа включает 13 подсистем, позволяющих воплотить в жизнь собственную стратегию по управлению ИТ, отвечающую требованиям, заложенным в стандарте МЭК/ISO 20000:2005. Система создана при господдержке в рамках программы по импортозамещению.

Компания «1С-Рарус» выпустила версию КОРП решения «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия». Программа была разработана совместно с фирмой «1С» и вобрала опыт автоматизации более чем 500 организаций, среди которых Комитет по экономической политике и стратегическому планированию Санкт-Петербурга, Страховая компания «Райффайзен Лайф», «Уралмаш Нефтегазовое Оборудование Холдинг», «Сибур-Центр Обслуживания Бизнеса». «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» выпущена при господдержке в рамках программы импортозамещения.

В отличие от версий СТАНДАРТ и ПРОФ функционал «1С:ITIL КОРП» включает ресурсно-финансовую модель и позволяет управлять мощностями, непрерывностью услуги, поставщиками, безопасностью, взаимоотношениями с потребителями. Реализованная в системе ресурсно-финансовая модель отражает логические связи между компонентами и помогает размещать оборудование в зависимости от его важности и влияния на предоставляемую услугу.

Главное преимущество версии КОРП состоит в реализации 13 процессов, необходимых для эффективного управления ИТ в соответствии со стандартом МЭК/ISO 20000:2005. 13 подсистем, включенных в программу, помогут воплотить в жизнь собственную стратегию по управлению ИТ. Данный инструмент позволяет постоянно совершенствовать качество предоставляемых услуг, получать данные о рентабельности оказываемого сервиса в онлайн режиме.

Программный продукт «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ» получил в сентябре 2011 года сертификат «Совместимо! Система программ «1С:Предприятие». С появлением нового продукта на рынке компании получат возможность пользоваться системой комплексного управления IT, включающей расширенный управленческий функционал.

Новая программная разработка компании «1С-Рарус» получила сертификат «Совместимо! Система программ «1С:Предприятие». Фирма «1С», проводящая сертификацию, одобрила совместный выпуск продукта «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ».

Программный продукт разработан в среде современной технологической платформы «1С:Предприятие 8.2» на основе библиотеки ITIL v3 (IT Infrastructure Library — библиотека передового опыта в области управления IT).

«1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ» — это система комплексного управления IT на основе лучшей мировой практики. Программа служит инструментом для реализации IT-стратегии и предназначена для IT-подразделений организаций и сервисных компаний.

Продукт помогает распоряжаться имеющимися IT-активами с максимальной эфективностью, вести учет оборудования и программного обеспечения, управлять работой службы технической поддержки, автоматизировать решение повседневных оперативных вопросов. Разработка позволяет реализовать гибкую настройку бизнес-процесса обработки обращений, предусматривает возможности синхронизации с Active Directory и интеграции с IP АТС Asterisk.

Основные преимущества версии ПРОФ по сравнению со стандартной версией продукта: Расширен список поддерживаемых процессов ITIL v.3:

  • Выполнение запросов (Request Fulfilment);
  • Управление изменениями (Change Management);
  • Управление проблемами (Problem Management);
  • Управление релизами (Release Management);
  • Управление событиями;
  • Возможность синхронизации справочников с внешними системами.

1C ITIL Управление ИТ предприятия ПРОФ 8 способен выполнять такие возможности:

  • Была реализована автоматизация всех процессов по управлению изменениями, ошибками, релизами, настройками. А также процесс для выполнения запросов, событий, и для управления другими уровнями обслуживания;
  • Имеется поддержка часового пояса;
  • Теперь структуры услуги имеют графическое представление;
  • В наличие появился гибкий механизм по обработке всех обработки обращений бизнес-процессов;
  • Проведена реализация стиля в сообщениях;
  • Появился календарь (SLA);
  • Также реализован мастер настройки и руководством общего доступа;
  • Появилась возможность проводить интеграцию с IP АТС Asterisk;
  • Сохранение ваших данных при смене версий;
  • Теперь появилась возможность выполнять авто расчёт доступности нужных вам сервисов, а также расчет времени простоя.

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ

«1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ» — универсальная система для службы Service Desk (службы технической поддержки). Предназначена для ИТ-подразделений организаций и сервисных компаний. Система разработана на основе библиотеки ITIL v3 (IT Infrastructure Library — библиотека передового опыта в области управления ИТ).

Решение помогает эффективно, с минимальными затратами, управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.

Основные функциональные возможности:

Управление службой поддержки (Service Desk)

  • Регистрация обращения пользователя.
  • Настройка бизнес-процесса обработки обращения пользователя.
  • Дополнительные свойства обращения пользователя. Сотруднику службы Service Desk может потребоваться реквизит обращения, который не предусмотрен системой. В этом случае он может создать собственные свойства.
  • Учет трудозатрат исполнителей на обработку обращения.
  • Уведомления пользователя.
  • Ведение базы знаний по проблемам.
  • Фильтрация списка задач по различным критериям.

Управление уровнем сервиса

  • Услуги объединены в удобном виде в каталоге сервисов.
  • Соглашение об уровне оказания сервиса.
  • Отчеты. Контроль исполнения обязательств, зафиксированных в соглашении об уровне сервиса.
  • Классификатор моделей активов.
  • Количественный учет в разрезе рабочих мест, материально ответственных лиц и организаций.
  • Суммовой учет активов в разрезе статей затрат, анализ совокупной стоимости владения активами.
  • Поштучный учет активов в разрезе серийных номеров.
  • Учет ремонтов и обслуживания.
  • Пользователь может самостоятельно создать нужные ему свойства актива, модели актива или рабочего места и указать их значения.

Фирма «1С» присвоила летом 2012 года сертификат «Совместимо! Система программ «1С:Предприятие» одной из разработок компании «1С-Рарус». Это программный продукт «1C:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия. Стандарт», позволяющий организовать работу службы Service Desk в ИТ-подразделениях и сервисных компаниях. Он разработан на основе библиотеки ITIL v3 (IT Infrastructure Library — библиотека передового опыта в области управления ИТ).

  • Эффективно и с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки;
  • Организовать управление обращениями клиентов;
  • Сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса;
  • Вести учет оборудования и программного обеспечения.


Статьи по теме