Клиентская База Excel скачать

Клиентская База Excel скачать.rar
Закачек 879
Средняя скорость 6858 Kb/s
Скачать

Клиентская База Excel скачать

За 2-3 года работы у Вас может накопиться несколько десятков постоянных клиентов и заказчиков, кому нужны Ваши услуги время от времени. Кроме них, накопится огромное количество заказчиков, которые обращались за услугами 1-2 раза, и в идеале с ними необходимо поддерживать контакт и постараться перевести в категорию постоянных клиентов.

Решить эти задачи можно при помощи ведения базы клиентов. Для этого существуют различные CRM, но как правило, они платные. Бесплатный вариант – создать и вести базу клиентов в Excel. Давайте посмотрим, как может формироваться база клиентов в данной программе.

В статье рассмотрим два варианта ведения базы — простой и сложный, с большим числом полей и функций.

База клиентов в Excel (простой вариант)

Специально для фрилансеров мы сделали бесплатную программу для ведения базы клиентов в Excel. В принципе, она универсальна и при небольшой адаптации может использоваться в торговых или сервисных компаниях с небольшим числом клиентов. Ниже будут комментарии, как с ней работать.

Лист «Мои услуги» – представляет список, в который можно включить до 10 услуг. Услуги из этого списка Вы сможете выбрать при добавлении информации о клиенте в базу данных.

Лист «Клиенты» – база клиентов, с которыми Вы работаете или работали. База включает следующую информацию:

  • Порядковый номер клиента. Позволяет понять, насколько велико число Ваших клиентов.
  • Имя клиента – можно вводить имя или ФИО, а также название компании
  • Телефон
  • E-mail
  • Что заказывает – поле заполняется путем выбора услуги из выпадающего списка. Если клиент заказывает несколько услуг, можно выбрать из списка основную, а другие указать в комментариях.
  • Комментарий – описание клиента в свободной форме, особенности работы с заказчиком.
  • Дата первого заказа – дата получения первого заказа. Позволяет понять, насколько долго Вы уже работаете с клиентом.
  • Дата последнего заказа – важный параметр, позволяет отследить последнюю продажу клиенту. Например, Вы можете отсортировать клиентов по дате последнего заказа и посмотреть, кто из клиентов давно ничего не заказывал – написать им, напомнить о себе и, возможно, получить новый заказ.

По каждому полю список клиентов можно сортировать. Например, сделать сортировку по типам заказываемых услуг, чтобы понять, кто из клиентов покупает «копирайтинг» и сделать им специальное предложение на написание текстов (если Вы решили сделать таковое).

При желании количество полей в базе клиентов в Excel можно дополнять, но на мой взгляд, слишком перегружать таблицу не стоит.

Как работать с простой базой клиентов в Excel?

  • Добавляйте в базу всех новых клиентов, которые оформили реальный заказ (т.е. тех, кто просто позвонил или один раз что-то написал, но не купил – добавлять не нужно);
  • Раз в полгода отслеживайте клиентов, которые давно не делали заказы. Напишите им, напомните о себе. Чаще, чем раз в полгода, писать не стоит – иначе Вы рискуете слишком надоесть клиенту. Но это верно только для фрилансеров, в каких-то сферах стоит чаще напоминать о себе 🙂
  • Если Вы чувствуете спад в количестве заказов, сделайте клиентам специальное предложение. Например, сделайте скидку на копирайтинг и напишите постоянным клиентам, кто заказывает тексты, о снижении цен.
  • Используйте столбец с комментариями, чтобы указать особенности каждого клиента, которые помогут Вам эффективно работать с заказчиком. Например, каким-то заказчикам нужно помочь с составлением технического задания – отметьте это в комментариях, чтобы не забыть помочь с ТЗ.

База клиентов в Excel (расширенный вариант)

В расширенном варианте базы у каждого клиента можно указать дополнительные сведения:

  • Канал привлечения – источник получения клиента. Список источников можно отредактировать на листе «Каналы привлечения». Допускается указывать до 20 каналов.
  • Статус – активный или не активный. По умолчанию ставьте всем клиентам активный статус. Ниже я расскажу, в каких случаях его нужно менять на не активный.

В расширенной базе имеется функция отслеживания клиентов, которым нужно напомнить о своих услугах. Если у активного клиента с момента последнего заказа прошло более 6 месяцев, в столбике «Пора звонить» ячейка станет красной. В примере выше Вы можете увидеть такую ячейку у клиента №1. В этом случае рекомендую написать клиенту и напомнить о себе.

Если Вы получили новый заказ от такого клиента, укажите дату нового заказ в столбике «Дата последнего заказа». Если клиент ничего не ответит, переводите его в не активный статус. По не активным клиентам система не делает напоминаний.

Программа Excel позволяет создать еще более сложные и интересные базы клиентов. В наших примерах достаточно простые варианты, но именно из-за простоты они позволяют не тратить много времени на ведение базы клиентов, а с другой – помогают поддерживать отношения с клиентами и получать больше заказов.

Если у Вас есть предложения по доработке шаблонов, представленных в статье, пишите в комментариях.

Дополнительные материалы

Что такое CRM-система?
Обзор бесплатных и платных CRM, помогающих вести проекты и отслеживать важные задачи.

Как планировать рабочее время и вести учет дел в Excel?
Бесплатная программа в Excel, которая поможет вам привести дела в порядок.

Хм, давно увидел предложения работы на сайте. Почему-то не вызвали у меня доверия. А вот последние пару дней подробнее изучил сайт. Оказывается, есть много интересного, в том числе, для потенциального фрилансера.

здравствуйте!спасибо за таблицы. У меня просьба. напишите , пож-та, формулу к ячейке «пора звонить», с напоминанием на следующий день после последней даты (ячейка J) в вашей таблице расширенной версии. Благодарю за скорый ответ.

Эксель позволяет не только хранить записанную информацию о дате встречи и названии контрагента. Из эксель можно нажатием кнопки сформировать письмо в почтовой программе с информацией из выделенной строки или группу писем, автоматически прикрепить файл коммерческого предложения. Одним движением создавать сотни и тысячи именных предложений, писем, наклеек с адресами. Их таблицы можно нажатием кнопки позвонить по выделенному телефону через гарнитуру или отослать СМС сообщение клиентам. Вот о чем можно еще рассказать поднимая такую интересную тему.

Добрый день Сергей,
Прекрасная таблица, — спасибо огромное. Просьба , едентичная Юлии, — очень нужна формула для напоминали на 6 месяцев, -куда вводить переменную количества дней?

Добрый день Сергей. Спасибо за прекрасный расширенный вариант вашей программы. Подскажите плиз как поменять напоминание с 6 месяцев на любое другое количество.
Ведь 6 месяцев — это долго. Если клиентам необходимо напоминать каждый месяц о себе, а некоторым и через 2 недели. Можете помочь?

Добрый день Сергей. Та же просьба. Как выставить не 6 месяцев, а 1 месяц хотя бы. Или количество дней для индивидуального клиента в отдельности, когда есть устная договоренность перезвонить клиенту например через 15 дней, так как тот выйдет из отпуска. Поможете?

Этим шаблоном интересовались 54969раз(а)

База клиентов — сердце вашего бизнеса и залог процветания компании, ведь база клиентов помогает систематизировать работу с заказчиками и потребителями, анализировать структуру клиентов и распределять ресурсы в работе с ними.

Крупные компании ведут базу клиентов в CRM системах, а малый бизнес чаще всего в файлах формата эксель.

Мы предлагаем скачать разработанный нами шаблон базы клиентов в MS Excel, будем рады отзывам и предложениям по улучшению.

Скачать шаблон База клиентов: Скачать шаблон База клиентов

35 комментариев: Шаблон базы клиентов

в базе клиентов должна быть доп. колонка- Особенности заказа или клиента ( для конкретизации, что по заказу или компании нужно знать, помнить и учитывать).
Дерзайте.
База не может быть такой голой.

Вика, спасибо, этот момент я упустил, исправлюсь.

Добрый день! Хотел уточнить, Вы учли коментарий Вики 03.10.2014 в 12:25? Eсли да, то можно получить новую версию Клиентской базы на e-mail: ryabokon.alex99@gmail.ru

Да, учли. Добавлена колонка на листе «База» под номером 11.
Файл продублировал на Вашу почту, но письмо вернулось.

так же не помешало бы «время обратного звонка» как напоминание, скажем через 3 месяца когда клиент планирует проводить тендер. Как красиво сделать не знаю но очень помогает и экономит время сейчас выставляю напоминания в стороннем календаре.

Я подумаю как это можно реализовать и выложу новый вариант.

Спасибо автору программы, отличный вариант для маленькой компании. Не могу разобраться с разделом «Свод», не все строки из базы он считает (например «А», вообще не считает). Что можно сделать?

Анастасия, раздел Свод работает как простая сводная таблица. С его помощью можно быстро получить данные, например, для расчета количества персонала нужного чтобы покрыть клиентскую базу.

Для того, чтобы все строки рассчитались, нужно кликнуть на таблице правой кнопкой мыши и выбрать «обновить».

Здравствуйте и мнетоже скиньте пож-та обновленную версию

Клиенты 3.0.3

  • Описание
  • Скачать
  • Скриншоты
  • Отзывы (19)

Клиенты — Бесплатная программа для ведения клиентской базы предприятия.

В программе реализовано разделение прав доступа.

«Карточка клиента» с подробной информацией о клиенте, отображающая все товары клиента и состояние учетных документов, история контактов. Оповещение по дате контроля контакта. Быстрый ввод заказа из меню. Поиск по клиентской базе, вывод на печать результатов поиска. Экспорт базы товаров в MS Excel. Загрузка клиентской базы из файла MS Excel.

В случае, если у Вас отсутствуют библиотеки MS Visual Fox Pro, то программа может не запуститься или выдать сообщение «Cannot locate Microsoft Visual Fox Pro library», тогда Вам необходимо скачать дистрибутив «Библиотеки MS Visual Fox Pro 9.0» и установить его для добавления в Windows всех необходимых библиотек.


Статьи по теме